1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar Smarter (en adelante "la Plataforma"), operada por Strategee LLC (en adelante "nosotros"), usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder ni utilizar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
Smarter es una plataforma de comunicación empresarial que permite:
- Gestionar conversaciones con clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
- Configurar bots conversacionales con inteligencia artificial
- Administrar contactos y relaciones con clientes (CRM)
- Enviar campañas de comunicación masiva
- Gestionar equipos de atención al cliente
- Integrar herramientas externas mediante APIs
3. Registro y cuenta
3.1 Requisitos
- Debe ser mayor de 18 años
- Debe proporcionar información veraz y actualizada
- Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
3.2 Cuenta de empresa (tenant)
- Cada empresa opera en un espacio aislado dentro de la Plataforma
- El administrador de la cuenta es responsable de gestionar los usuarios y permisos
- Las acciones realizadas por usuarios asociados a su cuenta son responsabilidad de la empresa
4. Uso aceptable
Usted se compromete a:
- Utilizar la Plataforma conforme a la ley aplicable
- Respetar las políticas de uso de las plataformas integradas (Meta, WhatsApp Business)
- No enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal
- No utilizar los bots para engañar, estafar o manipular a los usuarios finales
- No intentar acceder a datos de otros tenants o vulnerar la seguridad
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma
- Cumplir con las normativas de protección de datos aplicables respecto a sus contactos
5. Uso prohibido
Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:
- Enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que incite al odio
- Realizar actividades fraudulentas o engañosas
- Distribuir malware o código malicioso
- Suplantar la identidad de personas u organizaciones
- Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
- Acosar, intimidar o amenazar a cualquier persona
- Enviar comunicaciones a destinatarios que no hayan dado su consentimiento
- Recopilar datos personales sin base legal o consentimiento
6. Integraciones con Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)
6.1 Cumplimiento de políticas de Meta
Al utilizar las integraciones con plataformas de Meta, usted acepta cumplir con:
6.2 Responsabilidad sobre el contenido
- Usted es responsable del contenido enviado a través de los canales integrados
- Los bots deben identificarse claramente como automatizados cuando sea requerido
- Debe proporcionar una opción de comunicarse con un agente humano
7. Bots conversacionales
7.1 Responsabilidad del contenido
- Las respuestas generadas por los bots son responsabilidad del cliente que los configura
- Strategee LLC no garantiza la exactitud de las respuestas generadas por IA
- El cliente debe revisar y monitorear el comportamiento de sus bots
7.2 Limitaciones
- Los bots no deben proporcionar asesoramiento médico, legal o financiero sin la supervisión adecuada
- Los bots deben informar al usuario que están interactuando con un sistema automatizado
- El cliente debe configurar mecanismos de escalamiento a agentes humanos
8. Créditos y facturación
8.1 Sistema de créditos
- El uso de la Plataforma se mide en créditos
- Los créditos se consumen según el uso real (mensajes, ejecución de bots, campañas)
- Los créditos adquiridos no son reembolsables salvo en los casos previstos por ley
8.2 Planes y pagos
- Los precios están sujetos a cambios con notificación previa de 30 días
- El impago puede resultar en la suspensión del servicio
- Los créditos no utilizados no se acumulan entre periodos de facturación, salvo que el plan lo indique
8.3 Suspensión por falta de créditos
- Cuando los créditos se agotan, los bots dejan de responder automáticamente
- Las campañas programadas no se ejecutarán si no hay créditos suficientes
- Se notificará al administrador cuando los créditos estén por agotarse
9. Propiedad intelectual
9.1 Nuestra propiedad
- La Plataforma, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de Strategee LLC
- No se concede ninguna licencia sobre la propiedad intelectual más allá del uso autorizado del servicio
9.2 Su contenido
- Usted retiene la propiedad sobre el contenido que carga o genera en la Plataforma
- Nos concede una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar su contenido en el contexto del servicio
- Las configuraciones de bots, bases de conocimiento y datos de contacto son propiedad del cliente
10. Privacidad y protección de datos
- El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad
- Usted es responsable de obtener el consentimiento necesario de sus contactos para el procesamiento de sus datos
- Actuamos como procesadores de datos respecto a los datos de sus contactos; usted es el responsable del tratamiento
11. Disponibilidad del servicio
- Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida
- Podemos realizar mantenimientos programados con notificación previa
- No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de hosting, proveedores de IA)
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses
- No garantizamos resultados específicos del uso de bots o campañas
- No somos responsables por el contenido generado por la IA que sea inexacto o inapropiado
13. Terminación
13.1 Por el usuario
- Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración
- Al cancelar, sus datos serán eliminados según nuestra Política de Privacidad
13.2 Por nosotros
Podemos suspender o cancelar su cuenta si:
- Viola estas Condiciones del Servicio
- Utiliza la Plataforma de manera que perjudique a otros usuarios
- No paga los servicios contratados tras notificación
- Las plataformas de terceros (Meta) revocan el acceso por incumplimiento
14. Modificaciones
- Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento
- Se notificarán cambios materiales con al menos 15 días de anticipación
- El uso continuado tras la notificación constituye aceptación
- Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar la Plataforma
15. Ley aplicable y jurisdicción
- Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia
- Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín
- Las partes acuerdan intentar resolver disputas de forma amigable antes de acudir a la vía judicial
16. Disposiciones generales
- Si alguna disposición resulta inválida, las demás permanecen en vigor
- La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo
- Estas condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma
17. Contacto
Para preguntas sobre estas Condiciones del Servicio:
Strategee LLC
