1. Introducción
En Strategee LLC ("nosotros", "nuestro"), operadores de la plataforma Smarter, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo la integración con plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Información que recopilamos
2.1 Información proporcionada directamente
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa u organización
- Información de facturación y pago
2.2 Información recopilada automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías similares
2.3 Información de plataformas de terceros
Cuando conecta su cuenta con servicios de Meta (WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram), podemos recibir:
- Identificador de usuario de la plataforma
- Nombre de perfil público
- Mensajes enviados a través de los canales conectados
- Datos que el usuario proporciona voluntariamente durante la conversación con bots automatizados (nombre, email, teléfono, preferencias)
2.4 Información recopilada por bots conversacionales
Nuestros bots automatizados pueden recopilar datos durante las conversaciones, incluyendo:
- Datos de contacto proporcionados voluntariamente
- Preferencias y necesidades expresadas
- Historial de la conversación
3. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios
- Procesar transacciones y gestionar la facturación
- Facilitar la comunicación automatizada a través de bots conversacionales
- Gestionar contactos y relaciones con clientes (CRM)
- Enviar campañas de comunicación autorizadas
- Personalizar la experiencia del usuario
- Analizar el uso de la plataforma para mejoras
- Cumplir con obligaciones legales
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad
4. Compartición de datos
No vendemos información personal a terceros. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios: Procesadores de pago, servicios de alojamiento, proveedores de IA (para el funcionamiento de bots)
- Plataformas de Meta: En la medida necesaria para el funcionamiento de las integraciones con WhatsApp, Messenger e Instagram
- Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
- Con su consentimiento: Cuando usted autorice expresamente la compartición
5. Almacenamiento y seguridad
- Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
- Implementamos controles de acceso basados en roles
- Los datos de cada empresa (tenant) están lógicamente aislados
- Realizamos copias de seguridad periódicas
- El acceso a datos personales está limitado al personal autorizado
6. Retención de datos
- Conservamos los datos personales mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para proveer los servicios
- Los historiales de conversación se retienen según la configuración del cliente
- Los datos de facturación se conservan según lo requerido por la legislación fiscal aplicable
- Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (ver Sección 8)
7. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
- Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
- Limitación: Solicitar la restricción del procesamiento
- Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contacte a: smarter@strategee.us
8. Eliminación de datos
Puede solicitar la eliminación de sus datos de las siguientes maneras:
- Desde la plataforma: Accediendo a la configuración de su cuenta
- Por correo electrónico: Enviando una solicitud a smarter@strategee.us
- Formulario de eliminación: Visitando https://smarter.strategee.us/eliminacion-de-datos
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días.
9. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener su sesión activa
- Recordar sus preferencias
- Analizar el uso de la plataforma
- Mejorar la experiencia del usuario
Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Notificaremos cambios significativos mediante:
- Aviso en la plataforma
- Correo electrónico a los usuarios registrados
El uso continuado de los servicios tras la notificación constituye aceptación de los cambios.
12. Uso de datos por Meta
Al integrar nuestros servicios con WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, los datos transmitidos a través de estas plataformas también están sujetos a la Política de Datos de Meta. Nosotros procesamos los datos recibidos de acuerdo con esta política.
13. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad:
Strategee LLC
